2023年12月10日,东方甄选“吉林行”活动中,因为一则宣传文案(媒体俗称的“小作文”)的争论,导致主播董宇辉停播,引发媒体、抖音平台、东方甄选股价的激烈反应。随后,在各方的持续施压下,东方甄选免去孙东旭的CEO职务,同时为董宇辉打造个人专属直播间。
如何看待东方甄选“小作文”事件?首先,作为一家上市公司,东方甄选“去董宇辉化”不是个人恩怨,而是一种商业选择,那么,主播带货与电商平台销售二者之间的争议焦点是什么?背后的底层逻辑又是什么?其次,为什么东方甄选罢免一个主播的行为会引起如此广泛的争议?且最后东方甄选顺应包括抖音平台等在内的多方声音重新招回董宇辉,这一行为背后的逻辑是什么?
本文基于数智化、商业模式演化等思想,从商业模式选择的视角,对上述问题进行解释,提出:“小作文”事件的实质是数智化时代商业模式的冲突。电商平台销售是产品路线商业模式(简称“产品模式”),强调商品的物质价值或功能价值,物美价廉是这一模式的终极目标;主播路线商业模式(简称“主播模式”)更偏重产品所能够带来的情绪价值或情感功能。在数智化时代及我国全面建成小康社会的背景下,消费者对于单位价值不高的日用品的选择,情绪价值优于功能价值。数智化时代让消费者从传统意义上对商品的购买,前移至类似于对商品的“订制”,他们借助数智化所提供的各种途径——包括但不限于社交媒体粉丝和股价,将其“订制”需求表达出来,迫使东方甄选管理层最后放弃管理团队产品模式,选择主播模式。
数智化时代的商业模式正在发生革命性改变,本文通过案例提出了关于数智化时代商业模式选择的分析和猜想,期待未来基于大量资本市场数据的进一步研究。